Conditions Générales d'Utilisation – Lune Store

Le présent document régit l'accès et l'utilisation du site Lune Store storelune.com. En accédant au site ou en s'y inscrivant, l'utilisateur reconnaît avoir lu et accepté intégralement les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Ces conditions s'appliquent à toutes les relations résultant de l'utilisation du site entre Lune Store et l'utilisateur.

Identification de l'éditeur et contact
Lune Store exploite la plateforme accessible via le domaine storelune.com. Siège social : Travessa Cavalaria, Cascavel-PR. Adresse électronique de contact : help.lunestore@gmail.com. Ces informations doivent figurer de manière visible sur le site et sur toute documentation commerciale.

Objet de la plateforme
Lune Store fournit une plateforme de commerce électronique permettant la présentation et la vente de produits. Selon les fiches produits, Lune Store peut agir en qualité de vendeur ou en qualité d'intermédiaire pour des boutiques partenaires. L'information précisant l'identité du vendeur est indiquée sur chaque fiche produit afin d'assurer une transparence totale envers le consommateur.

Accès et inscription
L'accès aux services peut nécessiter la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur déclare être majeur et capable juridiquement. Lors de l'inscription, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Lune Store peut exiger des justificatifs d'identité afin de vérifier l'exactitude des données. La fourniture d'informations inexactes ou trompeuses peut conduire à la suspension ou à la suppression du compte.

Passation des commandes et conclusion du contrat
Les offres publiées sur le site sont valables tant qu'elles sont visibles et dans la limite des stocks disponibles. La commande est considérée comme acceptée lorsque Lune Store (ou le vendeur identifié sur la fiche produit) adresse à l'acheteur une confirmation de commande par courrier électronique. Les informations présentes sur la fiche produit, notamment le prix, les caractéristiques, les frais et délais de livraison, constituent des éléments contractuels qui doivent être conformes à ce qui est transmis au Google Merchant Center et aux éventuelles annonces.

Prix, taxes et informations de facturation
Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable. Les frais de livraison, droits de douane éventuels et autres taxes applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Lune Store s'efforce d'afficher de manière transparente tous les coûts applicables afin d'éviter toute information trompeuse.

Disponibilité et gestion des stocks
Les produits sont expédiés à partir de nos centres logistiques et stocks partenaires. Lune Store met à jour les disponibilités en temps réel, mais ne peut garantir une disponibilité absolue en cas de synchronisation retardée. Si un produit indisponible est commandé, Lune Store informera l'acheteur et proposera l'annulation de la commande ou l'envoi d'un produit équivalent, avec remboursement intégral si nécessaire.

Traitement des commandes et délais de livraison
Les commandes sont préparées dès réception du paiement et traitées selon les délais indiqués sur la fiche produit. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières et d'événements indépendants de notre volonté. En cas de retard de livraison excédant 30 jours calendaires, l'acheteur pourra demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement conformément au Code de la consommation.

Droit de rétractation et retours
Conformément au Code de la consommation et à la Directive européenne, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et avec les étiquettes et accessoires. Les frais de retour restent à la charge du consommateur en cas de rétractation, sauf si Lune Store ou le vendeur accepte d'en prendre en charge tout ou partie. Les modalités précises de retour, adresse et procédures sont indiquées dans la Politique de Retours liée à la fiche produit.

Garanties légales et conformité des produits
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (durée minimale de deux ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément à la législation française et européenne. En cas de produit défectueux ou non conforme, l'acheteur doit contacter Lune Store à help.lunestore@gmail.com en joignant les preuves nécessaires. Lune Store ou le vendeur procédera aux vérifications et proposera le remplacement, la réparation ou le remboursement conformément aux dispositions légales.

Paiement et sécurité des transactions
Les paiements peuvent être traités par des prestataires tiers sécurisés. Lune Store ne conserve pas les données sensibles de paiement sur ses serveurs, sauf dans le cas où un prestataire autorise un stockage conforme aux normes applicables. Lune Store n'est pas responsable des défaillances techniques ou des incidents imputables aux prestataires de paiement, mais coopérera pour résoudre tout litige.

Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur le site, y compris images, textes, logos et designs, sont protégés par la législation sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Données personnelles et confidentialité
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Lune Store est responsable du traitement des données nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client. L'utilisateur dispose des droits d'accès, rectification, effacement, opposition et portabilité. Les modalités pour exercer ces droits sont précisées dans la Politique de Confidentialité accessible sur le site.

Responsabilité et limites
Lune Store met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la conformité des informations et la disponibilité des services. Toutefois, Lune Store ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, interruptions de service ou incidents imputables à des tiers, aux transporteurs, aux services de paiement ou à des cas de force majeure. La responsabilité de Lune Store est limitée conformément aux dispositions légales en vigueur.

Force majeure
Les obligations de Lune Store seront suspendues en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française, incluant catastrophes naturelles, grèves, restrictions légales, pannes massives de réseau ou événements échappant au contrôle raisonnable de Lune Store.

Modifications des conditions
Lune Store se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les nouvelles conditions seront publiées sur le site et entreront en vigueur à la date indiquée. Les modifications n'affecteront pas les commandes antérieures conclues sous l'ancienne version.

Résolution des litiges et loi applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français. En cas de litige, l'utilisateur est invité à contacter le service client pour une tentative de résolution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents en France seront seuls compétents, sous réserve des droits spécifiques du consommateur prévus par la loi.

Informations contractuelles et conformité Google Merchant
Toutes les informations essentielles à la vente (prix, frais de livraison, taxes, délais, politique de retour, coordonnées) sont affichées de manière visible sur le site et sur chaque fiche produit. Ces informations doivent correspondre précisément aux données communiquées au Google Merchant Center afin d'assurer la conformité et éviter toute reproche de déclaration inexacte.

Contact et assistance
Pour toute question, demande d'information ou réclamation, l'utilisateur peut contacter le service client de Lune Store à l'adresse help.lunestore@gmail.com. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et Lune Store s'engage à fournir des réponses claires et constructives.