Politique D'Envoi

Politique de Livraison de la Boutique Lune

Lune Store s'engage à offrir une livraison rapide, fiable et conforme aux exigences légales de l'Union Européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), afin d'assurer une expérience d'achat transparente et sécurisée. Tous les produits disponibles sur notre site sont expédiés directement par nos fournisseurs situés aux États-Unis, au Brésil ou en Asie, et sont envoyés à l'adresse de livraison fournie par le client lors de l'achat.

  1. Traitement des commandes
  • Achats par carte de crédit : Les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. Une fois le paiement validé, la commande est immédiatement préparée pour l'expédition.
  1. Délai de livraison
    Le délai de livraison peut varier entre 3 et 15 jours ouvrables, le délai moyen étant de 13 jours ouvrables pour la plupart de nos clients. Cependant, ce délai peut être affecté par des facteurs externes tels que :
  • Retards opérationnels
  • Grèves ou interruptions du transport
  • Périodes de forte demande des services postaux
  • Variations géographiques des services de livraison
    Si la commande n'est pas reçue dans un délai de 120 jours, un remboursement complet sera effectué.

  1. Adresse de livraison
    Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte au moment de l'achat. Lune Store ne pourra être tenue responsable des retards de livraison ou des erreurs causées par des informations incorrectes ou obsolètes fournies par le client.
    Si un colis est retourné en raison d'informations incorrectes de livraison, le client sera responsable des frais de réexpédition.
    Les services postaux (La Poste ou autre transporteur) effectueront jusqu'à trois tentatives de livraison. Si le destinataire n'est pas trouvé après ces tentatives, la commande sera renvoyée à l'agence postale, et le client devra retirer le colis à l'agence indiquée.

  2. Suivi des commandes
    Un code de suivi sera envoyé par e-mail à l'adresse fournie lors de l'achat. Le code de suivi permettra au client de suivre l'état de la livraison sur le site de Lune Store ou sur le site du transporteur (La Poste ou autre transporteur désigné) après 7 jours ouvrables.
    Il est de la responsabilité du client de suivre l'avancement de la livraison à l'aide du code de suivi. En cas de problème ou de retard, le client devra contacter immédiatement Lune Store afin que des mesures correctives soient prises.

  3. Politique fiscale
    Les produits expédiés de l'étranger peuvent être soumis à des frais de douane selon la législation de l'Union Européenne. Dans ce cas, le client pourra choisir entre les options suivantes :

  • Paiement des frais de douane : Le client sera responsable du paiement des taxes et frais de douane calculés par les autorités françaises (60 % de la valeur du produit + frais de livraison).
  • Annulation de la commande : Si le client ne souhaite pas payer les frais de douane, la commande sera annulée et un remboursement complet sera effectué dans un délai de 90 jours ouvrables.

  1. Conformité à la législation européenne
    Lune Store respecte les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant la collecte et le traitement des données personnelles des clients. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter vos droits en matière de confidentialité. Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

  2. Informations de contact
    Pour toute question concernant cette politique de livraison ou toute autre demande, contactez Lune Store à l'adresse suivante :

  1. Modifications de la Politique de Livraison
    Lune Store se réserve le droit de modifier cette politique de livraison à tout moment pour se conformer à l'évolution législative et améliorer nos services. Toute modification sera publiée sur notre site et prendra effet immédiatement après la publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informé des dernières mises à jour.