Politique de Livraison – Lune Store

Chez Lune Store, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable, transparente et conforme aux réglementations de l'Union Européenne et du Code de la Consommation français. Nos produits sont expédiés à partir de nos centres logistiques internationaux et partenaires, ce qui nous permet d'assurer une large disponibilité des articles tout en maintenant des standards élevés de qualité et de contrôle.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées vers l'adresse de livraison indiquée par le client au moment de l'achat. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison sécurisée et dans les délais annoncés.

Traitement des commandes

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est traitée sous un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables. Dès la préparation terminée, votre colis est confié à nos transporteurs partenaires pour expédition.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande aura été expédiée, contenant les informations nécessaires pour suivre l'envoi.

Délais de livraison

Le délai de livraison moyen varie entre 5 et 15 jours ouvrables, selon le pays et la région de destination. Pour la France et la plupart des pays européens, le délai observé est généralement compris entre 7 et 12 jours ouvrables.

Ces délais peuvent être influencés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que :
grèves ou interruptions des services de transport, périodes de forte activité comme les fêtes ou soldes, contrôles douaniers renforcés, ou encore conditions météorologiques exceptionnelles.

En cas de retard important dépassant 30 jours calendaires, le client peut exercer son droit de résiliation prévu par le Code de la Consommation français et obtenir un remboursement intégral.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations complètes et exactes lors de la commande.
Lune Store ne pourra être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si un colis est retourné à nos entrepôts pour cause d'adresse erronée ou absence répétée du destinataire, le client sera invité à payer les frais de réexpédition. Les transporteurs effectuent généralement jusqu'à trois tentatives de livraison avant le retour du colis au point relais ou centre postal.

Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail au client.
Ce numéro permet de suivre en temps réel l’acheminement du colis via le site du transporteur ou via notre page de suivi.

Il est de la responsabilité du client de vérifier régulièrement l’avancement de la livraison et de contacter notre service client en cas de problème afin que des mesures correctives puissent être prises dans les meilleurs délais.

Taxes et droits de douane

Toutes nos commandes sont expédiées conformément à la législation européenne.
Dans certains cas, notamment pour les commandes expédiées à partir de nos centres logistiques situés hors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de livraison.

Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client. Lune Store n'a aucun contrôle sur leur calcul et leur montant, qui dépendent exclusivement des réglementations en vigueur dans le pays de destination.
Le client est informé qu'il doit se renseigner sur la législation applicable avant de passer commande.

Sécurité et conformité

Nous travaillons uniquement avec des transporteurs fiables et certifiés afin d'assurer la sécurité et l'intégrité de vos commandes.
Lune Store respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) concernant la collecte et le traitement des données personnelles nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Modifications de la politique de livraison

Lune Store se réserve le droit de mettre à jour cette politique de livraison à tout moment pour rester conforme aux évolutions législatives et améliorer nos services.
Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement après leur mise en ligne.

Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :
E-mail : help.lunestore@gmail.com
Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).