Délai de Livraison – Lune Store

Chez Lune Store, nous nous engageons à assurer une expérience d'achat fluide, rapide et conforme aux normes européennes. Nos produits sont expédiés à partir de nos centres logistiques et stocks partenaires, ce qui nous permet de garantir une disponibilité constante et un contrôle de qualité rigoureux avant l’expédition.

Nous faisons tout notre possible pour préparer et livrer vos commandes dans les meilleurs délais tout en garantissant leur sécurité.

Délai de traitement de la commande

Après confirmation du paiement, le délai moyen de traitement logistique est de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce processus comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et la remise au transporteur.

Une fois la commande prête à être expédiée, vous recevrez une notification par e-mail confirmant son expédition.

Envoi du code de suivi

Un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables après l’expédition.
Ce numéro vous permettra de suivre l’avancement de votre colis via notre site web ou le site officiel du transporteur.

Délais de livraison

Le délai de livraison varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrables à partir de la date d'expédition, selon la destination et la période de l'année.

Pour la France et la plupart des pays européens, le délai observé se situe en moyenne entre 7 et 12 jours ouvrables.

Ces délais peuvent être influencés par des facteurs externes tels que :

• grèves ou interruptions des services de transport,

• périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions),

• contrôles douaniers renforcés,

• conditions météorologiques exceptionnelles.

En cas de retard dépassant 30 jours calendaires, le client peut exercer son droit de résiliation prévu par le Code de la Consommation et obtenir un remboursement intégral.

Suivi de la livraison

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Il est recommandé de vérifier régulièrement l'avancement de la livraison et de nous contacter rapidement en cas de problème, afin que nous puissions intervenir et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant les délais ou l'état de votre commande, notre service client est à votre disposition à l'adresse suivante :
E-mail : help.lunestore@gmail.com
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).