Politique de Remboursement – Lune Store

Chez Lune Store, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sûre et transparente. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits et garantir votre tranquillité d'esprit, conformément au Code de la Consommation et à la Directive Européenne 2011/83/UE.

Droit de Rétractation et d’Annulation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : help.lunestore@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour.

Passé ce délai de 14 jours, il ne sera plus possible d'accepter les demandes de retour ou d'annulation, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme.

Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus, et ne pas présenter de traces d'usure ou de mauvaise utilisation. Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être remboursés.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse help.lunestore@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons toutes les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport et la preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à confirmation de réception par notre équipe. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

Produits Personnalisés ou Fabriqués sur Mesure

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Nous recommandons vivement à nos clients de vérifier attentivement toutes les descriptions et mesures avant de finaliser leur achat afin d'éviter tout problème lié à la taille ou à la personnalisation.

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour resteront à la charge du client.
En revanche, si le produit est défectueux ou non conforme, Lune Store prendra en charge tous les frais liés au retour.

Refus de Livraison

Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier attentivement l'état du colis. Vous devez refuser la livraison dans les cas suivants : emballage ouvert ou endommagé, produit visiblement abîmé, produit ne correspondant pas à la commande ou accessoires manquants.

Si vous avez accepté la livraison et remarquez l'un de ces problèmes par la suite, contactez notre service client dans un délai de 72 heures suivant la réception afin que nous puissions intervenir rapidement.

Commande Déjà Expédiée

Si vous souhaitez annuler votre commande alors qu'elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison, puis suivre la procédure de retour. Le remboursement sera effectué après la réception et la validation du produit retourné.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l'aide concernant une commande, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
E-mail : help.lunestore@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).