Politique de Remboursement

Politique de Remboursement de la Boutique Lune
Chez Lune Store, nous souhaitons garantir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons une politique de remboursement claire en place.

Droit de Rétractation et d'Annulation
Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un changement d'avis, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Pour commencer, contactez-nous à l'adresse suivante : help.lunestore@gmail.com.
Conditions de Retour
Le produit retourné doit être dans son état d'origine, sans signes d'utilisation, de dommages ou de dégradation.
Instructions de Retour ou d'Échange
Contactez notre service client par e-mail à help.lunestore@gmail.com.
Après votre demande, nous vous enverrons une étiquette de retour. Le produit devra être retourné par courrier, dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation et accompagné de tous les accessoires.
L'étiquette de retour est valable pendant 5 jours après réception.
Si vous rencontrez des difficultés pendant le processus de retour, contactez immédiatement notre support.
Retours de Produits Personnalisés
Pour les produits personnalisés, fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, nous avons une politique de retour spécifique. Si vous demandez un échange pour une préférence de taille, des frais supplémentaires pour l’étiquette de retour seront appliqués, car ces produits sont fabriqués sur commande et les coûts supplémentaires ne peuvent être pris en charge par notre entreprise.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les mesures avant de finaliser votre achat afin d'éviter des demandes de retour inutiles.

Après Réception du Produit
Une fois que nous avons reçu le produit et confirmé qu'il respecte les conditions de retour ci-dessus, vous pourrez choisir l'une des options suivantes :

Demander le retour du produit s’il est arrivé endommagé.
Recevoir un remboursement du montant du produit, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si votre commande a déjà été envoyée et que vous souhaitez l'annuler, attendez la livraison, retournez le produit à l'adresse fournie et le remboursement sera traité après réception du produit.
Lune Store n'accepte pas les échanges de produits endommagés par une mauvaise utilisation ou pour des demandes en dehors des délais mentionnés ci-dessus.

Refus de Livraison
Si vous constatez l'une des situations suivantes lors de la réception du produit, vous devez refuser la livraison :

Emballage ouvert ou endommagé ;
Produit endommagé ;
Produit différent de celui commandé ;
Manque d'accessoires.

Si le produit est malgré tout livré, contactez notre service client dans les 72 heures suivant la réception.

Nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous fournir l’assistance nécessaire.