Politique des Échanges et des Retours

Politique des Échanges et des Retours – Lune Store

Chez Lune Store, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sécurisée, transparente et conforme aux réglementations en vigueur. Cette politique est rédigée en conformité avec le Code de la Consommation français, la Directive Européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Droit de Rétractation – Retours pour Changement d’Avis

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, non lavé et non endommagé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons plus accepter le retour ou l'annulation de la commande.

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande.

Pour cela, envoyez un e-mail à help.lunestore@gmail.com avec le numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème constaté. Notre équipe analysera votre demande sous deux jours ouvrables.

Si le défaut ou l'erreur est confirmé, vous pourrez choisir entre un remplacement par le même produit, un remboursement intégral du montant payé ou un bon d'achat équivalent à la valeur du produit. Dans ce cas, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Lune Store.

Produits Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés, conformément à la législation française et européenne.
Sont notamment exclus :
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Produits d’hygiène ou de santé lorsque l’emballage a été ouvert.
Produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation après réception.

Délais et Modalités de Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Si le retour est lié à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour seront intégralement remboursés.

Procédure Complète pour un Retour

Pour initier un retour, vous devez d'abord contacter notre équipe par e-mail à help.lunestore@gmail.com en indiquant le numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos illustrant le problème.

Après validation de votre demande, vous recevrez l'adresse de retour. Le produit doit être soigneusement emballé avec tous les accessoires et étiquettes, et vous devez conserver la preuve d’expédition jusqu'à confirmation de notre part.

Tout retour effectué sans notification préalable à notre service client ne sera pas accepté. En cas de perte du colis lors du retour, Lune Store ne pourra pas être tenue responsable si aucune preuve d'expédition n'est fournie.

Informations de Contact

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, notre équipe est disponible par e-mail à help.lunestore@gmail.com du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).