Politique des Trocas et des Dévolutions

Politique des Échanges et des Retours
Politique de Retours et d'Échanges de la Boutique Lune
Chez Lune Store, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat sécurisée et transparente. Notre politique de retours et d'échanges a été conçue pour garantir la satisfaction de nos clients, en respectant les droits légaux des consommateurs en France et dans l'Union Européenne, conformément au Code de la Consommation et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

  1. Produits non éligibles pour échange
    Les produits gratuits ne sont soumis à aucune de nos politiques de retour ou d’échange, en aucune circonstance. De plus, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication, conformément à la législation en vigueur.

  2. Échange pour produit défectueux ou incorrect
    Si vous recevez un produit défectueux ou un produit différent de celui que vous avez commandé, voici les étapes à suivre pour demander un échange :

Informez notre équipe : Contactez-nous par email à help.lunestore@gmail.com et envoyez-nous des photos ou vidéos claires du produit défectueux ou incorrect reçu, dans un délai de 3 jours après la réception de votre commande. Aucune demande d’échange ne sera acceptée après ce délai.

Analyse de la réclamation : Nous examinerons votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables. Si le problème est confirmé, nous vous contacterons par email et vous pourrez choisir l'une des options suivantes :

  • Recevoir un remboursement total du montant payé.
  • Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
  • Recevoir un produit de valeur similaire.
  • Recevoir un bon d'achat équivalent à la valeur du produit, à utiliser pour de futurs achats.

  1. Taille incorrecte
    Aucun échange ne sera accepté pour des raisons de taille, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Nous fournissons des mesures précises en centimètres pour chaque produit afin d'éviter toute erreur de taille. Le droit de retour ou d'échange ne s'applique que pour les produits défectueux.

  2. Conditions de retour ou d’échange
    Pour initier un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non repassé. Il doit être retourné dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucun dommage dû à une utilisation.

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours calendaires après la réception de la commande.

  1. FAQ - Questions fréquentes
    J'ai reçu ma commande, mais la taille ne correspond pas. Que faire ?
    Pour effectuer un échange, vous devez respecter les critères suivants :
  • Demander l’échange dans un délai de 7 jours après la réception.
  • Le produit doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé).
  • Il doit être retourné avec son emballage d'origine.
  • Aucun dommage causé par l’utilisation ne doit être visible.

Quand recevrai-je mon nouveau produit après un échange ?
Dès que nous aurons reçu le produit retourné, nous commencerons le processus d'expédition du nouvel article. Le délai de livraison sera celui d'une nouvelle commande, soit de 5 à 15 jours ouvrables. Vous recevrez également un nouveau code de suivi pour suivre votre commande sur le site du transporteur.

J'ai dépassé le délai pour échanger un produit. Puis-je encore le faire ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges après 7 jours de la réception de la commande. Passé ce délai, le produit ne sera plus disponible dans notre système. Nous vous conseillons de vérifier votre commande lors de la réception pour faciliter tout échange ou retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire à l'adresse suivante : help.lunestore@gmail.com.