Questions Fréquemment Posées
Questions Fréquemment Posées - Lune Store
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, expéditions, retours, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client !
1. Comment passer une commande sur Lune Store ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, d'ajouter les produits à votre panier et de suivre les étapes de paiement. Vous pouvez payer en toute sécurité avec différentes méthodes de paiement, telles que carte de crédit, carte de débit ou PayPal.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- Cartes de débit
- PayPal
3. Lune Store livre-t-elle à l'international ?
Actuellement, Lune Store ne livre qu'en France. Nous n'offrons pas encore la possibilité de livrer à l'international.
4. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées entre 5 et 10 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
6. Comment faire un retour ou un échange ?
Chez Lune Store, nous nous engageons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Contactez notre service client pour entamer cette procédure.
7. Les produits de Lune Store sont-ils écologiques ?
Oui, nous nous efforçons de proposer des produits respectueux de l’environnement. Nous travaillons avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs de production responsable, en mettant l'accent sur la qualité, la durabilité et le respect de la planète.
8. Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix indiqués sur notre site incluent les taxes. Le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, sera affiché lors du processus de paiement.
9. Comment contacter le service client de Lune Store ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à help.lunestore@gmail.com. Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
10. Lune Store propose-t-elle des promotions ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions ! Restez connecté et inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives directement dans votre boîte mail.
11. Comment savoir si un produit est en stock ?
La disponibilité des produits est mise à jour en temps réel sur notre site. Si un produit est en rupture de stock, vous le verrez clairement indiqué sur la page du produit. Vous pouvez également vous inscrire à notre liste d'attente pour être averti dès qu'il est disponible.
12. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir confirmée ?
Une fois qu'une commande est confirmée, nous commençons le traitement et l'expédition de celle-ci. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.
13. Où puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?
Chaque produit sur notre site dispose d'une page dédiée avec des informations détaillées sur ses caractéristiques, matériaux et instructions d'utilisation. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, notre équipe est prête à vous assister !
L’équipe Lune Store
storelune.com